Адміністративні послуги в Луцьку надає Департамент «Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку» Луцької міської ради, коротко ЦНАП. Головний офіс працює на вулиці Лесі Українки, 35, ще дві філії є на проспекті Соборності, 18 і на вулиці Ковельській, 53, а в п’яти селах громади адміністратори ЦНАП приймають один день на тиждень. Головний офіс у понеділок і вівторок приймає з 8:00 до 16:00, у середу й п’ятницю з 8:00 до 15:00, у четвер з 8:00 до 20:00, у суботу з 8:00 до 15:00 за попереднім записом.
| Точка | Адреса |
|---|---|
| Головний офіс | вул. Лесі Українки, 35 |
| Філія № 1 | просп. Соборності, 18 |
| Філія № 2 | вул. Ковельська, 53 |
| Села громади | Забороль, Жидичин, Княгининок, Боголюби, Прилуцьке |
Адреси ЦНАП у Луцьку
Телефон рецепції (0332) 777-888 спільний для всіх точок ЦНАП, пошта [email protected].
Головний офіс ЦНАП, вул. Лесі Українки, 35
Індекс 43025. Головний офіс працює щодня, крім неділі, найдовше в четвер, до 20:00. У суботу з 8:00 до 15:00 тут приймають за попереднім записом. Телефон рецепції (0332) 777-888.
Філія № 1 ЦНАП, просп. Соборності, 18
Індекс 43026. З понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 15:45, перерва з 12:00 до 12:45, субота й неділя вихідні. Телефони (0332) 787-771 і (0332) 777-888.
Філія № 2 ЦНАП, вул. Ковельська, 53
Індекс 43001. Графік такий самий, як у філії № 1: з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 15:45, перерва з 12:00 до 12:45. Телефони (0332) 787-772 і (0332) 777-888.
Графік роботи ЦНАП
| День | Лесі Українки, 35 | Соборності, 18 і Ковельська, 53 |
|---|---|---|
| Понеділок, вівторок | з 8:00 до 16:00 | з 8:00 до 17:00 |
| Середа | з 8:00 до 15:00 | з 8:00 до 17:00 |
| Четвер | з 8:00 до 20:00 | з 8:00 до 17:00 |
| П’ятниця | з 8:00 до 15:00 | з 8:00 до 15:45 |
| Субота | з 8:00 до 15:00, за попереднім записом | вихідний |
| Неділя | вихідний | вихідний |
| Перерва | у графіку не вказана | з 12:00 до 12:45 |
ЦНАП у селах Луцької громади
У старостинських округах адміністратори ЦНАП приймають один день на тиждень, з 8:00 до 17:00, перерва з 13:00 до 13:45. Телефон для всіх сіл (0332) 777-888.
| Село | Адреса | День прийому |
|---|---|---|
| Забороль | вул. Володимирська, 34А | понеділок |
| Жидичин | вул. Данила Галицького, 12 | вівторок |
| Княгининок | вул. Соборна, 77 | вівторок |
| Боголюби | вул. Центральна, 57 | середа |
| Прилуцьке | вул. Ківерцівська, 35А | четвер |
Як записатися в електронну чергу
Попередній запис у ЦНАП Луцька веде система «СВОЇ», вхід у розділі «Електронна черга» на сайті ЦНАП. Без запису приходять у години роботи. У суботу головний офіс на Лесі Українки, 35 приймає за попереднім записом.
Якщо паспорт уже з’явився в застосунку «Дія», це ще не означає, що документ готовий до видачі: про це ЦНАП попереджав у новині 14 вересня 2026 року.
Що можна зробити без візиту
«Дистанційна консультація»: заявку залишають на сайті ЦНАП, і адміністратор телефонує в обраний день і час, телефоном, через Viber, WhatsApp або Signal. Записатися можна на 7 днів наперед, на годину припадає 4 консультації. До заявки можна додати до 3 файлів pdf або jpg, кожен до 4 МБ. Про запуск дистанційних консультацій ЦНАП оголосив 25 вересня 2026 року.
«Мобільна валіза»: адміністратор виїжджає додому, у лікарню чи у віддалений населений пункт до людей із вразливих категорій. Заявку подають на сайті або за телефоном (0332) 777-888. Виїзд можливий лише за документом, що підтверджує право на виїзний прийом.
У блоці «Державні послуги онлайн» на сайті ЦНАП зібрані послуги в «Дії»: «єМалятко», довідка про доходи, реєстрація ФОП, пошкоджене майно.
Які послуги дає ЦНАП у Луцьку
Станом на 1 вересня 2026 року в ЦНАП 513 адміністративних послуг: 272 від виконавчих органів міської ради, 200 від територіальних органів центральної влади, 30 від підрозділів облдержадміністрації, 6 від комунальних підприємств і 5 від партнерських установ.
Тут реєструють місце проживання, нерухомість і бізнес (юридичних осіб і ФОП), проводять державну реєстрацію народження, шлюбу й смерті, оформлюють біометричні документи: ID-картку й закордонний паспорт. Окремий відділ займається транспортними засобами й посвідченнями водія, ще один обслуговує ветеранів. ЦНАП приймає й документи на послуги соціального характеру та комплексну послугу «єМалятко».
У структурі департаменту працюють відділи оформлення нерухомості, актів цивільного стану, реєстрації бізнесу, транспортних засобів і посвідчень водія, біометричних документів, обслуговування ветеранів, звернень громадян, а також відділ комунікацій «15-80», міська гаряча лінія.
ЦНАП Луцька в цифрах
За січень-серпень 2026 року ЦНАП зафіксував 201 852 візити, прийняв 90 842 пакети документів, видав 87 496 результатів і дав 23 514 усних консультацій. Оформлено 114 356 послуг, з них позитивних рішень 83 258 (72,8%), відмовних 1 428 (1,25%). На «єМалятко» за цей час подали 335 заявок, це 2 511 окремих послуг.
Прийом керівництва міста через ЦНАП
У ЦНАП можна записатися на прийом до секретаря міської ради, міського голови та його заступників. Керівництво самого ЦНАП приймає громадян з особистих питань у четвер з 9:00 до 12:00. Керівники департаменту державної реєстрації, департаменту містобудування, земельних ресурсів та реклами і ДАБК ведуть особистий прийом за графіком у розділі «Міська влада» на сайті міської ради.
Куди написати, якщо щось не так
Скаргу подають у «Електронній приймальні» на сайті ЦНАП, тема «Скарга». Там само приймають звернення, запити на публічну інформацію й повідомлення про корупцію. Відділ звернень громадян ЦНАП: телефон (0332) 777-879, пошта [email protected].
Часті запитання
Який графік роботи ЦНАП у Луцьку?
Головний офіс на Лесі Українки, 35 у понеділок і вівторок працює з 8:00 до 16:00, у середу й п’ятницю до 15:00, у четвер до 20:00, у суботу з 8:00 до 15:00 за попереднім записом. Філії на Соборності, 18 і Ковельській, 53 працюють з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю до 15:45, перерва з 12:00 до 12:45.
Який телефон ЦНАП Луцька?
Рецепція (0332) 777-888. Філія № 1 на Соборності, 18: (0332) 787-771, філія № 2 на Ковельській, 53: (0332) 787-772. Пошта [email protected].
Як записатися в електронну чергу ЦНАП Луцька онлайн?
Через систему попереднього запису «СВОЇ» в розділі «Електронна черга» на сайті ЦНАП. У суботу головний офіс приймає за попереднім записом.
Чи можна оформити закордонний паспорт у ЦНАП Луцька?
Так, у ЦНАП оформлюють біометричні документи, ID-картку й закордонний паспорт, для цього в структурі є окремий відділ.
Чи реєструє ЦНАП Луцька шлюб і народження?
Так, у ЦНАП можна провести державну реєстрацію народження, шлюбу й смерті. У структурі департаменту є відділ оформлення актів цивільного стану.
Перевірено 17 жовтня 2026 року. Джерела: сайт ЦНАП Луцька (контакти, структура, електронна черга, дистанційна консультація, мобільна валіза, електронна приймальня, новини від 4, 14 і 25 вересня 2026 року), сайт Луцької міської ради (сторінка Департаменту ЦНАП, графік прийому керівників).