Опалення й гарячу воду в Луцьку постачає державне комунальне підприємство «Луцьктепло» (ДКП «Луцьктепло»), підприємство Луцької міської ради. За аналогією з іншими містами його часто шукають як теплокомуненерго. Адміністрація, приймальна й центр обслуговування споживачів працюють на вулиці Гулака-Артемовського, 20. Підприємство працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 15:45, обід з 13:00 до 13:45. Аварійно-диспетчерська служба: 0 800 21 55 21, (050) 011 2400, (0332) 28-30-60.
| Що потрібно | Куди звертатися |
|---|---|
| Аварія з опаленням чи гарячою водою | 0 800 21 55 21, (050) 011 2400, (0332) 28-30-60 |
| Оплата послуг, центр обслуговування споживачів | (0332) 28-30-66, додатковий 1; Viber для населення (050) 250 1021 |
| Скарга на якість послуг | (0332) 28-30-67 |
| Приймальна, листи | (0332) 28-30-70, [email protected] |
| Юридичні особи | Viber (050) 371 3032 |
Де «Луцьктепло» і графік роботи
Юридична адреса підприємства й місце прийому: вул. Гулака-Артемовського, 20. Тут адміністрація, приймальна в кабінеті 211 і центр обслуговування споживачів. Код ЄДРПОУ 30391925.
Підприємство працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 15:45. Центр обслуговування споживачів приймає з понеділка по четвер з 8:00 до 16:45, у п’ятницю з 8:00 до 15:30. Обід з 13:00 до 13:45, субота й неділя вихідні.
Аварійна служба
Аварійно-диспетчерська служба «Луцьктепло» відповідає за номерами 0 800 21 55 21, (050) 011 2400 і (0332) 28-30-60. Вона ж приймає усні повідомлення про неякісні послуги.
Усі котельні мають резервні джерела живлення, але під час блекауту в опалювальний період їх використовують лише для збереження централізованого опалення, не для гарячої води.
Особистий кабінет і показники лічильника гарячої води
Показники квартирних лічильників гарячої води передають щомісяця з 20 до 3 числа включно: в особистому кабінеті побутового споживача на сайті підприємства, через Telegram-бот або Viber-бот «Луцьктепло». Вхід до кабінету «Луцьктепло» є і на сайті водоканалу.
Показники приймає й КП «Луцькводоканал»: через кол-центр (0332) 28-40-40, SMS чи Viber на номер (067) 444 8777 у форматі «код вулиці_будинок_квартира_показник» або в кабінеті на сайті водоканалу. Якщо на 3 число показники не передано, кінцеві показники визначає підприємство за середньомісячним споживанням.
У будинках з даховими котельнями на Кравчука, 11-б і 11-в, Федорова, 4-в і 4-д та Дубнівській, 15 показники гарячої води передають за телефоном (050) 486 9841.
Борг: реструктуризація
Щоб розстрочити борг, приходять у центр обслуговування споживачів на Гулака-Артемовського, 20, пишуть заяву, сплачують 20% боргу, поточний місяць і штрафні санкції або судовий збір, якщо є рішення суду, і укладають договір реструктуризації.
Для договору потрібні оригінали й копії документа, що посвідчує особу, довідки про ідентифікаційний номер (за наявності), технічного паспорта, документа про право власності чи користування квартирою, будинкової книги або довідки про склад сім’ї і квитанцій про оплату теплопостачання. Питання оплати за послуги приймають за телефоном (0332) 28-30-66.
Тарифи й абонентська плата
Тарифи на теплову енергію та послуги ДКП «Луцьктепло» встановив виконавчий комітет Луцької міської ради рішенням № 524-1 від 16.09.2026. Теплову енергію постачають за двоставковим тарифом.
Плату за абонентське обслуговування з 1 жовтня 2026 року нараховують за наказом ДКП «Луцьктепло» № 362 від 21.09.2026, її розмір наведено в самому наказі.
Послуги й ремонт мереж
Крім постачання тепла й гарячої води, підприємство приєднує до теплових мереж (умови є на сайті), повіряє лічильники й надає платні послуги за переліком «Вартість надання платних послуг».
З 23 вересня 2026 року «Луцьктепло» заповнює внутрішньобудинкові системи опалення. За даними підприємства, 75% теплових мереж, які воно експлуатує, мають статус зношених. У Другій фазі Проєкту централізованого опалення Луцька з ЄБРР на 16 секціях замінюють 22 км трубопроводів в однотрубному обчисленні на попередньо ізольовані, гарантійний строк нових мереж 50 років. За міжопалювальний період 2026 року планували замінити 12 850,6 м трубопроводів.
Скарги й прийом керівництва
Скаргу на якість послуг подають письмово або телефоном (0332) 28-30-67, усні повідомлення приймає аварійно-диспетчерська служба (0332) 28-30-60. Якість перевіряє комісія у присутності споживача.
Директор приймає в середу з 14:00 до 16:00 у кабінеті 211, телефон (0332) 28-30-70. Головний інженер приймає у вівторок і четвер з 9:00 до 13:00, заступник з виробництва в понеділок і середу з 9:00 до 13:00, заступник з комерційних питань у середу з 14:00 до 16:00 і в п’ятницю з 14:00 до 15:00 у кабінеті 304.
Часті запитання
Де знаходиться «Луцьктепло»?
На вулиці Гулака-Артемовського, 20. Там адміністрація, приймальна в кабінеті 211 і центр обслуговування споживачів.
Куди дзвонити, якщо аварія з опаленням чи гарячою водою?
В аварійно-диспетчерську службу: 0 800 21 55 21, (050) 011 2400 або (0332) 28-30-60.
Як передати показники гарячої води в Луцьку?
З 20 до 3 числа щомісяця в особистому кабінеті «Луцьктепло», через Telegram- чи Viber-бот або через КП «Луцькводоканал»: кол-центр (0332) 28-40-40, SMS чи Viber (067) 444 8777.
Який номер телефону «Луцьктепло»?
Приймальна (0332) 28-30-70, оплата за послуги (0332) 28-30-66, скарги на якість (0332) 28-30-67. Viber центру обслуговування для населення (050) 250 1021.
Який код ЄДРПОУ «Луцьктепло»?
Код ЄДРПОУ ДКП «Луцьктепло» 30391925.
Перевірено 24 жовтня 2026 року. Джерела: сайт ДКП «Луцьктепло» (реквізити, графік прийому громадян, передача показників, реструктуризація боргу, порядок розгляду скарг, тарифи, абонентська плата, оголошення від 18.09.2026, новини про реконструкцію мереж від 16.07.2026 і 24.07.2026), картка рішення виконкому Луцької міської ради № 524-1 від 16.09.2026.