Електроенергію мережами Волинської області розподіляє ПрАТ «Волиньобленерго», оператор системи розподілу, у місті його називають просто обленерго. У Луцьку клієнтів приймають два центри обслуговування: на вулиці Назарія Яремчука, 4 і на вулиці Львівській, 150. Обидва працюють з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п'ятницю з 8:00 до 15:45, без перерви на обід. Кол-центр 0 800 21 01 31 працює цілодобово й без вихідних. Рахунки за електроенергію, тарифи, оплату й пільги веде окрема компанія, постачальник ТОВ «Волиньелектрозбут» (Tolk), його центр обслуговування на вулиці Назарія Яремчука, 11-А.
| Що потрібно | Куди звертатися |
|---|---|
| Немає світла, загроза електробезпеці, покази | кол-центр обленерго 0 800 21 01 31, цілодобово |
| Приєднання, вузол обліку, договір розподілу, лічильники | центр обслуговування, вул. Назарія Яремчука, 4, (0332) 78-05-27 |
| Те саме, другий центр у Луцьку | центр обслуговування, вул. Львівська, 150, (0332) 78-05-20 |
| Рахунок, оплата, тариф, пільги й субсидії | ТОВ «Волиньелектрозбут», вул. Назарія Яремчука, 11-А, (0332) 78-05-05 |
| Повідомлення в обленерго електронною поштою | [email protected] |
Адреси обленерго в Луцьку
Центр обслуговування клієнтів, вул. Назарія Яремчука, 4 (район авторинку)
Поштовий індекс 43023. Центр працює за принципом «єдиного вікна»: тут приймають заяви на приєднання до мереж і облаштування вузла обліку, укладають договір розподілу, обслуговують лічильники. До центру можна записатися в електронну чергу на сайті обленерго. Телефони 067 820 35 04 (Viber) і (0332) 78-05-27, пошта [email protected]. Графік: з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п'ятницю з 8:00 до 15:45, без перерви на обід.
Центр обслуговування клієнтів, вул. Львівська, 150
Поштовий індекс 43018. Телефони 067 806 69 42 (Viber) і (0332) 78-05-20, пошта [email protected]. Графік той самий: з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п'ятницю з 8:00 до 15:45, без перерви на обід.
Головне управління
Головне управління обленерго в Луцьку, індекс 43023, вулицю на сайті компанії не вказано. Канцелярія (0332) 28-35-15, також (0332) 28-35-00, пошта [email protected]. Працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п'ятницю з 8:00 до 15:45, обід з 12:30 до 13:15.
Кол-центр і перерви в електропостачанні
Кол-центр обленерго працює цілодобово й без вихідних. Номер 0 800 21 01 31 безкоштовний, також діють (0332) 78-24-24, (0332) 78-48-48, 068 478 48 48 і 095 478 48 48. Єдина електронна скринька для повідомлень [email protected].
Кол-центр приймає повідомлення про загрозу електробезпеці, проблеми з електропостачанням, крадіжки електроенергії, неправомірні дії працівників, а також покази лічильника. Тут консультують щодо договору розподілу, відключень, лічильників, приєднання, тарифів на розподіл і стану особового рахунку. Інформацію про перерви публікують на сайті обленерго в розділі «Перерви в електропостачанні», там же є геоінформаційна система.
Як передати покази лічильника
Покази приймають з двох календарних днів до кінця розрахункового місяця до третього календарного дня наступного. Передати їх можна через форму на сайті обленерго без реєстрації, в особистому кабінеті, у Viber-боті, листом на [email protected] або в голосовому меню за номерами (0332) 78-48-48, 068 478 48 48 і 095 478 48 48. Значення після коми вказувати не потрібно.
На сайті обленерго є особисті кабінети побутового й непобутового споживача і кабінет замовника послуг. Також є застосунок «Енергетика Онлайн» у Google Play.
Рахунок за світло: Волиньелектрозбут
ТОВ «Волиньелектрозбут» (ТОВ «ВЕЗ»), група компаній під брендом Tolk, постачальник універсальних послуг і електропостачальник за вільними цінами у Волинській області, ліцензія НКРЕКП № 429 від 14 червня 2018 року. Постачання природного газу компанія призупинила.
Луцький центр обслуговування клієнтів ВЕЗ працює на вулиці Назарія Яремчука, 11-А, індекс 43026, на першому поверсі, центральний офіс на другому. Центр обслуговує Ківерцівський, Луцький і Рожищенський райони. Тут укладають і розривають договір постачання, видають, звіряють і перевіряють рахунки, приймають звернення й скарги, консультують. В операційному залі електронна черга з табло і постійно чергує адміністратор.
Телефони центру (0332) 78-05-05 (багатоканальний), (0332) 78-05-78, (0332) 78-05-35, приймальна (0332) 78-05-75, пошта [email protected]. Графік: у понеділок і середу з 8:00 до 17:00, у вівторок і четвер з 8:00 до 19:00, у п'ятницю з 8:00 до 15:45, перерва з 12:30 до 13:15, субота й неділя вихідні.
Кол-центр ВЕЗ 0 800 300 521, пошта [email protected]. Тут консультують щодо розрахунків за електроенергію, договорів, тарифів, пільг і субсидій. Покази ВЕЗ не приймає, їх передають в обленерго. На сайті ВЕЗ є особистий кабінет і перелік пунктів прийому платежів, працює Telegram-бот.
Тариф на електроенергію для населення
Для побутових споживачів ВЕЗ указує ціну 4,32 грн за кВт·год з ПДВ (3,60 грн без ПДВ). Підстава: Положення про покладення спеціальних обов'язків, постанова Кабінету Міністрів № 483 від 5 червня 2019 року зі змінами, остання з них постанова № 530 від 29 квітня 2026 року.
Для будинків з електроопалювальними установками з 1 жовтня по 30 квітня до 2000 кВт·год на місяць коштують 2,64 грн за кВт·год з ПДВ (2,20 грн без ПДВ), понад 2000 кВт·год 4,32 грн. З 1 червня по 30 вересня для них діє ціна 4,32 грн.
Куди написати, якщо щось не так
З 1 квітня 2025 року скарги на дії обленерго розглядає Центр розгляду скарг. Скаргу розглядають до одного місяця, без додаткового вивчення до 15 днів, загалом не більше 45 днів. Рішення можна оскаржити протягом року в НКРЕКП або в енергетичного омбудсмена.
Звернення щодо правильності рахунку за розподіл розглядають до 5 робочих днів. Питання, що стосуються постачальника, обленерго пересилає йому за 2 робочі дні.
Волиньобленерго в цифрах
Компанія обслуговує понад 403 652 клієнтів: 14 502 юридичних і 389 150 побутових. Вона має чотири філії, головний офіс у Луцьку, і розподіляє електроенергію мережами від 0,4 до 110 кВ. Смарт-лічильники мають 60 300 побутових і 7 300 юридичних клієнтів, укладено 1 326 договорів із продавцями за «зеленим» тарифом. Кол-центр працює з 2014 року.
Підприємство засноване 15 серпня 1995 року як ДАЕК «Волиньобленерго», з 2017 року це ПрАТ. З 1 січня 2019 року воно оператор системи розподілу, ліцензія НКРЕКП № 1535 від 27 листопада 2018 року.
Часті запитання
Де знаходиться обленерго в Луцьку?
Два центри обслуговування клієнтів: на вулиці Назарія Яремчука, 4, у районі авторинку, і на вулиці Львівській, 150. Обидва працюють з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п'ятницю з 8:00 до 15:45.
Куди дзвонити, якщо немає світла в Луцьку?
У кол-центр Волиньобленерго 0 800 21 01 31, він працює цілодобово. Також (0332) 78-24-24, (0332) 78-48-48, 068 478 48 48 і 095 478 48 48.
Як передати покази лічильника світла?
З двох днів до кінця місяця до 3 числа наступного: через форму на сайті обленерго без реєстрації, в особистому кабінеті, Viber-боті, на [email protected] або в голосовому меню за (0332) 78-48-48.
Де подивитися відключення світла в Луцьку?
На сайті Волиньобленерго в розділі «Перерви в електропостачанні» і в геоінформаційній системі обленерго. Про відключення консультує кол-центр 0 800 21 01 31.
Куди звертатися щодо рахунку за світло?
До постачальника ТОВ «Волиньелектрозбут»: центр обслуговування на вулиці Назарія Яремчука, 11-А, телефон (0332) 78-05-05, кол-центр 0 800 300 521.
Перевірено 6 жовтня 2026 року.
Наступна статтяПодаткова в Луцьку
