Отопление и горячую воду в Луцке поставляет государственное коммунальное предприятие «Луцьктепло» (ГКП «Луцьктепло»), предприятие Луцкого городского совета. По аналогии с другими городами его часто ищут как теплокоммунэнерго. Администрация, приемная и центр обслуживания потребителей работают на улице Гулака-Артемовского, 20. Предприятие работает с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 15:45, обед с 13:00 до 13:45. Аварийно-диспетчерская служба: 0 800 21 55 21, (050) 011 2400, (0332) 28-30-60.
| Что нужно | Куда обращаться |
|---|---|
| Авария с отоплением или горячей водой | 0 800 21 55 21, (050) 011 2400, (0332) 28-30-60 |
| Оплата услуг, центр обслуживания потребителей | (0332) 28-30-66, добавочный 1; Viber для населения (050) 250 1021 |
| Жалоба на качество услуг | (0332) 28-30-67 |
| Приемная, письма | (0332) 28-30-70, [email protected] |
| Юридические лица | Viber (050) 371 3032 |
Где «Луцьктепло» и график работы
Юридический адрес предприятия и место приема: ул. Гулака-Артемовского, 20. Здесь администрация, приемная в кабинете 211 и центр обслуживания потребителей. Код ЕГРПОУ 30391925.
Предприятие работает с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 15:45. Центр обслуживания потребителей принимает с понедельника по четверг с 8:00 до 16:45, в пятницу с 8:00 до 15:30. Обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Аварийная служба
Аварийно-диспетчерская служба «Луцьктепло» отвечает по номерам 0 800 21 55 21, (050) 011 2400 и (0332) 28-30-60. Она же принимает устные сообщения о некачественных услугах.
Все котельные имеют резервные источники питания, но во время блэкаута в отопительный период их используют только для сохранения централизованного отопления, не для горячей воды.
Личный кабинет и показания счетчика горячей воды
Показания квартирных счетчиков горячей воды передают ежемесячно с 20 по 3 число включительно: в личном кабинете бытового потребителя на сайте предприятия, через Telegram-бот или Viber-бот «Луцьктепло». Вход в кабинет «Луцьктепло» есть и на сайте водоканала.
Показания принимает и КП «Луцькводоканал»: через колл-центр (0332) 28-40-40, SMS или Viber на номер (067) 444 8777 в формате «код улицы_дом_квартира_показание» или в кабинете на сайте водоканала. Если к 3 числу показания не переданы, конечные показания определяет предприятие по среднемесячному потреблению.
В домах с крышными котельными на Кравчука, 11-б и 11-в, Федорова, 4-в и 4-д и Дубновской, 15 показания горячей воды передают по телефону (050) 486 9841.
Долг: реструктуризация
Чтобы рассрочить долг, приходят в центр обслуживания потребителей на Гулака-Артемовского, 20, пишут заявление, оплачивают 20% долга, текущий месяц и штрафные санкции или судебный сбор, если есть решение суда, и заключают договор реструктуризации.
Для договора нужны оригиналы и копии документа, удостоверяющего личность, справки об идентификационном номере (при наличии), технического паспорта, документа о праве собственности или пользования квартирой, домовой книги или справки о составе семьи и квитанций об оплате теплоснабжения. Вопросы оплаты за услуги принимают по телефону (0332) 28-30-66.
Тарифы и абонентская плата
Тарифы на тепловую энергию и услуги ГКП «Луцьктепло» установил исполнительный комитет Луцкого городского совета решением № 524-1 от 16.09.2026. Тепловую энергию поставляют по двухставочному тарифу.
Плату за абонентское обслуживание с 1 октября 2026 года начисляют по приказу ГКП «Луцьктепло» № 362 от 21.09.2026, ее размер приведен в самом приказе.
Услуги и ремонт сетей
Кроме поставки тепла и горячей воды, предприятие присоединяет к тепловым сетям (условия есть на сайте), поверяет счетчики и оказывает платные услуги по перечню «Вартість надання платних послуг».
С 23 сентября 2026 года «Луцьктепло» заполняет внутридомовые системы отопления. По данным предприятия, 75% тепловых сетей, которые оно эксплуатирует, имеют статус изношенных. Во Второй фазе Проекта централизованного отопления Луцка с ЕБРР на 16 секциях заменяют 22 км трубопроводов в однотрубном исчислении на предварительно изолированные, гарантийный срок новых сетей 50 лет. За межотопительный период 2026 года планировали заменить 12 850,6 м трубопроводов.
Жалобы и прием руководства
Жалобу на качество услуг подают письменно или по телефону (0332) 28-30-67, устные сообщения принимает аварийно-диспетчерская служба (0332) 28-30-60. Качество проверяет комиссия в присутствии потребителя.
Директор принимает в среду с 14:00 до 16:00 в кабинете 211, телефон (0332) 28-30-70. Главный инженер принимает во вторник и четверг с 9:00 до 13:00, заместитель по производству в понедельник и среду с 9:00 до 13:00, заместитель по коммерческим вопросам в среду с 14:00 до 16:00 и в пятницу с 14:00 до 15:00 в кабинете 304.
Частые вопросы
Где находится «Луцьктепло»?
На улице Гулака-Артемовского, 20. Там администрация, приемная в кабинете 211 и центр обслуживания потребителей.
Куда звонить, если авария с отоплением или горячей водой?
В аварийно-диспетчерскую службу: 0 800 21 55 21, (050) 011 2400 или (0332) 28-30-60.
Как передать показания горячей воды в Луцке?
С 20 по 3 число каждого месяца в личном кабинете «Луцьктепло», через Telegram- или Viber-бот или через КП «Луцькводоканал»: колл-центр (0332) 28-40-40, SMS или Viber (067) 444 8777.
Какой номер телефона «Луцьктепло»?
Приемная (0332) 28-30-70, оплата за услуги (0332) 28-30-66, жалобы на качество (0332) 28-30-67. Viber центра обслуживания для населения (050) 250 1021.
Какой код ЕГРПОУ «Луцьктепло»?
Код ЕГРПОУ ГКП «Луцьктепло» 30391925.
Проверено 24 октября 2026 года. Источники: сайт ГКП «Луцьктепло» (реквизиты, график приема граждан, передача показаний, реструктуризация долга, порядок рассмотрения жалоб, тарифы, абонентская плата, объявления от 18.09.2026, новости о реконструкции сетей от 16.07.2026 и 24.07.2026), карточка решения исполкома Луцкого городского совета № 524-1 от 16.09.2026.